Nos promotions automatisées sont déclenchées en fonction d’événements spécifiques dans le cycle de vie des membres du programme de fidélisation. Elles fonctionnent continuellement en en arrière-plan et nécessitent peu de maintenance une fois configurées ; l’idée est de les activer puis de les oublier! Notre système gère tout dans les coulisses.
Les entreprises les plus performantes activent ces offres avec des récompenses attractives. C'est un moyen simple et efficace de fidéliser vos membres.
Les offres "Lights Out" se composent de trois éléments :
Un déclencheur
Une offre (optionnelle)
Une communication par email/SMS
Depuis le Backoffice de DataCandy, vous pouvez sélectionner et configurer les déclencheurs que vous désirez activer. La communication est envoyée automatiquement, et les membres deviennent éligibles pour l'offre dès qu'ils la reçoivent ! Vous pouvez également choisir d'envoyer uniquement un message, sans offre associée.
Déclencheurs disponibles
Voici la liste de touts les offres automatisées que vous pouvez conifiurer dans notre plateforme.
Catégorie | Déclencheur | Offres possibles |
Occasion Spéciale
| Anniversaire Souhaitez un joyeux anniversaire a vos membres. | Item gratuit |
Reconquérir vos membres | Membre à risque Invitez les membres n'ayant pas visité depuis 3 mois* à revenir. | Item gratuit |
| Membre dormants Invitez les membres n'ayant pas visité depuis 6 mois* à revenir. | Item gratuit |
| Membres perdus Invitez les membres n'ayant pas visité depuis 12 mois* à revenir. | Item gratuit |
Accueuil et intégration | Bienvenue Souhaitez la bienvenue a vos nouveaux membres. | Item gratuit |
| Rappel de l'offre de bienvenue Envoyez un rappel si le membre n'a pas utilisé son offre de bienvenue et qu'elle est sur le point d'expirer.. | Message seulement |
| Premier échange Félicitez vos membres pour leur première rédemption. | Item gratuit |
| Départs tardifs (pour les porgrammes de punch card uniquement) Encouragez et guidez les membres qui n'on pas encore atteint leur première récompense. | Item gratuit |
Encouragement en continu | Consentement de communication Incitez vos membres a continuer à recevoir vos communications. | Message seulement |
| Niveaux de membre (pour les programmes a niveaux uniquement) Félicitez vos membres qui ont atteint un nouveau niveau. | Item gratuit |
| Rappel pour récompenses Rappelez a vos membres d'utilise leur item gratuit avant leur expiration. | Message seulement |
Offres disponibles
Vous avez la possibilité d'offrir des points bonis ou des items gratuits à vos membres, en fonction des déclencheurs que vous sélectionnez. Les membres disposent d'un temps limité pour adopter le comportement souhaité, sinon, l'offre expire et ils ne peuvent plus en bénéficier.
Points bonis : Dès réception de la communication, les membres doivent effectuer une transaction dans le nombre de jours alloué pour obtenir les points bonis. Une fois obtenus, les points sont ajoutés sur la carte de fidélité et peuvent être utilisés à tout moment.
Item gratuits : Une fois la communication reçue, l'item gratuit est automatiquement ajouté sur la carte du membre. Une fois obtenue, la récompense doit être utilisée dans le délai alloué, sinon elle expirera.
Précision :
La fonctionalité pour items gratuits est uniquement disponibles dans notre forfait DC PRO et nécessitent des intégrations spécifiques avec des terminaux/POS. Si vous souhaitez utiliser ces options mais qu'elles ne sont pas visibles dans le Backoffice DataCandy, contactez nous pour voir si elles sont disponibles pour vous!
Communications
Lorsque vous configurez votre offre Lights Out, vous pouvez entièrement personnaliser le message qui sera envoyé à vos membres. Ce message peut être envoyé par courriel ou SMS (si applicable).
Précision :
Seuls les membres ayant donné leur consentement de communication peuvent recevoir ces messages. Ce consentement est généralement recueilli lors de l’inscription ou peut être mis à jour via le portail membres de DataCandy.
La langue du courriel et des messages est déterminée par un paramètre client et par la langue définie dans le profil du membre. Si vos préférences linguistiques ne sont pas celles souhaitées, contactez votre représentant DataCandy.
Le système envoie un courriel ou un SMS ou les deux, en fonction des préférences de communication du membre. La messagerie SMS nécessite l'option SMS ; si vous souhaitez ajouter cette fonctionnalité, contactez votre représentant DataCandy.
Dans l'éditeur de messages, vous pouvez :
Modifier entièrement le texte et insérer un en-tête, un pied de page ou une image en plaçant le curseur à l'endroit souhaité et en important une image en format .jpeg, .jpg ou .png.
L'en-tête et le pied de page doivent mesurer environ 940 px de large et 164 px de hauteur; si vous souhaitez un format plus grand, vous pouvez le tester lors de la configuration du courriel.
La taille des images n’a pas de restrictions strictes ; à vous de décider en fonction de la disposition du contenu de votre courriel et de la taille de votre en-tête/pied de page.
Les variables disponibles dans l'éditeur tirent les informations directement du profil du membre ; seules les variables listées dans l'éditeur sont disponibles.
Des questions ou besoin d'aide ? Entrez dans le chat pour parler à notre équipe ou envoyez-nous un courriel à [email protected] – nous sommes là pour vous aider!