Le module de commande de cartes cadeaux de DataCandy vous permet d'envoyer une ou plusieurs cartes cadeaux numériques via le backoffice de DataCandy. Il affiche également toutes les cartes cadeaux achetées via le site de cadeaux électroniques de DataCandy et vous permet de suivre chaque commande passée !
Il existe 3 types de commandes de cartes cadeaux disponibles :
Commandes Consommateur : achats de cartes cadeaux effectués via le site de cadeaux électroniques de DataCandy et payés par le client via sa carte de crédit.
Commandes Service à la clientèle : une carte cadeau numérique envoyée à un destinataire via le backoffice de DataCandy.
Commandes Corporatives : commandes groupées de cartes cadeaux numériques envoyées à un ou plusieurs destinataires.
Précision:
Les commandes corporatives ne sont disponibles que sur notre forfait DC PRO. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctionnalité, veuillez contacter DataCandy.
Lors de l'envoi de commandes de service a la clientèle et corporatives, aucun paiement n'est perçu. Vous devez facturer les cartes manuellement via vos processus habituels si vous souhaitez recevoir un paiement pour celles-ci.
Rechercher et afficher une commande de carte-cadeau
Dans le menu principal, sélectionnez l'onglet Cartes / Commande de carte-cadeau
Recherchez la commande de carte-cadeau en ligne en utilisant les filtres disponibles. Vous pouvez également sélectionner Recherche avancée pour afficher des filtres supplémentaires.
Une fois vos filtres complétés, cliquez sur Rechercher.
Dans la section des résultats, vous pouvez trouver la commande souhaitée et, en haut à droite de la liste, cliquez sur Détails
OU
Double-cliquez sur la ligne sélectionnée
Cela ouvrira la page d'informations sur la commande et vous permettra d'afficher:
Type de commande
Statut
Numéro de carte qui a été généré.
Informations sur l'expéditeur et le destinataire
Montant
Journal des commandes
Conseil utile:
Vous pouvez consulter le log et le journal de la commande pour savoir si cette carte a été ouverte par son destinataire ou si elle a été envoyée par le client à une autre personne! Cela peut être très utile pour répondre aux questions des clients.
Sélectionnez la ligne appropriée dans la liste des cartes de la page de détails.
Une fois que la ligne devient bleue, vous pouvez cliquer sur le bouton Journal en haut à droite de la boîte des cartes.
Dans la fenêtre contextuelle, naviguez vers l'onglet Logs.
Renvoyer une Commande de Carte-Cadeau
Depuis la page Détails de la commande, sélectionnez la carte que vous souhaitez renvoyer.
Une fois la ligne bleue, vous pourrez cliquer sur le bouton Renvoyer dans le coin supérieur droit de la boîte des cartes.
Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez modifier l'adresse e-mail du destinataire si nécessaire. Puis cliquez sur Envoyer.
La carte-cadeau sera automatiquement envoyée à l'adresse e-mail définie.
Ajouter une Commande de Carte-Cadeau
Depuis le menu principal, sélectionnez l'onglet Cartes / Commandes de Cartes-Cadeaux, puis cliquez sur Ajouter.
Sélectionnez le type de commande :
Commandes Service Clientèle : Une carte-cadeau numérique envoyée à un seul destinataire.
Commandes Entreprise : Plusieurs cartes-cadeaux numériques envoyées à un ou plusieurs destinataires.
Sélectionnez le Marchand. Ce sera le marchand auquel sera attribuée l'activation de la carte-cadeau dans les rapports et la chambre de compensation.
Sélectionnez le visuel de la carte que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez envoyer des cartes-cadeaux régulières ou promotionnelles en sélectionnant le visuel correspondant.
Entrez le montant, la quantité et le message personnalisé (le cas échéant) de la carte que vous souhaitez envoyer.
Saisissez les informations de livraison.
Commande Service Clientèle : Vous pourrez entrer un expéditeur et un destinataire pour la carte.
Commande Entreprise : Vous pourrez entrer un expéditeur et choisir si vous souhaitez envoyer toutes les cartes à un seul destinataire ou à plusieurs destinataires. Si "Plusieurs destinataires" est sélectionné, vous pouvez importer une liste à l'aide du modèle disponible ou saisir la liste directement à l'écran.
Cliquez sur Soumettre. Vous devrez confirmer l'envoi dans la fenêtre contextuelle.
Une fois confirmée, votre commande de carte-cadeau sera envoyée.
Précisions :
Lorsque vous envoyez plusieurs cartes-cadeaux numériques à un seul destinataire, celui-ci recevra un fichier Excel par e-mail, contenant des liens individuels. Chaque lien représente une carte-cadeau prête à être partagée selon la méthode de leur choix.
Lorsque vous envoyez plusieurs cartes-cadeaux numériques à plusieurs destinataires, chacun recevra sa carte-cadeau individuelle directement dans sa boîte de réception.